İade ve Geri Ödeme Politikası

---

Wharobot olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak dijital bir hizmet sağladığımız için iade süreçlerimiz belirli kurallara tabidir. Lütfen satın alım yapmadan önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

1. Genel Prensip

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (SaaS, Yazılım Lisansı vb.) yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle, hizmette teknik bir kusur olmadığı sürece keyfi iade (vazgeçme, beğenmeme vb.) yapılmamaktadır.

2. İade Yapılabilen Durumlar

Aşağıdaki teknik sorunların yaşanması ve destek ekibimizin bu sorunları 48 saat içinde çözememesi durumunda %100 ücret iadesi yapılır:

• Wharobot sunucularından kaynaklanan ve 24 saati aşan genel kesintiler.
• Vaat edilen temel özelliklerin (Mesaj gönderimi, API bağlantısı) sistemsel hatadan dolayı çalışmaması.
• Ödeme işleminin banka hatasıyla mükerrer (iki kere) çekilmesi.

3. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

• WhatsApp Hesabının Kapanması: Kullanıcının spam, izinsiz gönderim veya şüpheli hareketler nedeniyle WhatsApp (Meta) tarafından banlanması durumunda sorumluluk kullanıcıya aittir.
• Yanlış Paket Seçimi: Kullanıcının ihtiyacına uygun olmayan paketi seçmesi (Bu durumda paket yükseltme/düşürme konusunda yardımcı olunur).
• Kullanım Vazgeçmesi: "Artık ihtiyacım kalmadı" veya "Kullanmayı beceremedim" gibi gerekçeler.
• Üçüncü Taraf Sorunları: Kullanıcının kendi sunucusu, internet bağlantısı veya WHMCS/WiseCP ayarlarındaki hatalardan kaynaklı sorunlar.

4. İade Talep Süreci

Yukarıdaki "İade Yapılabilen Durumlar" kapsamına giren bir sorununuz varsa:

1. Sorunu detaylıca açıklayan bir e-postayı info@fortisense.net adresine gönderin.
2. Konu başlığına "İADE TALEBİ - [Sipariş No]" yazınız.
3. Ekibimiz talebinizi 3 iş günü içinde inceleyecek ve size dönüş yapacaktır.

İade onaylandığında, ödeme yaptığınız kredi kartına bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde yansıyacaktır.